市長信箱
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留言時間 趙* 2019/9/17 18:12:33
留言標題 酒泉西汽車站窗口能不能取網站買的票
留言內容 2019年9月7日18:00,本人在網站購買了車票,由于取票機排隊人較多,窗口人少,就去3號窗口去取票,工作人員說去取票機取,我就問這邊不能取嗎,工作人員隨即回答不能取,不然放取票機干嘛。想問一下,汽車站窗口能不能取網站買的車票(本人記得之前能取)。如果不能,工作人員是不是應該解釋一下,不能取說就行了,怎么就成了放取票機干嘛,火車票不也是有取票機,窗口也能取嗎,連問一下都不行嗎。西汽車站工作人員轉變作風轉到哪里去了!此問題本人于2019年9月7日在酒泉市交通運輸局網站領導信箱專欄進行了留言,十天過去了,沒有下文!希望領導核查一下,謝謝!
回復時間 2019/10/16 16:42:28
回復結果

網友:

  您好!您在《市長信箱》中留言,反映“酒泉西汽車站窗口能不能取網站買的票(事項編號:20190917000021)”的問題,現答復如下:

  接到轉辦后,交通運輸局高度重視,立即安排酒泉汽車運輸總公司進行認真調查處理。現將相關情況報告如下:

  1.酒泉汽車站代理網絡售票網站有攜程網、公路客票網、飛豬旅行等網站,但是各網站取票程序、票號均不兼容,人工取票旅客等待時間較長,為提高旅客取票效率,酒泉汽車站在售票窗口旁設立自助取票機三臺,隨時可為旅客提供取票服務。

  2.9月7日酒泉汽車站3號窗口工作人員馬倩茹對待旅客態度生硬,未做好耐心解釋工作,經酒泉汽車站站務會議研究決定對其停崗三天,由副站長宋瑞杰對馬倩茹進行服務質量培訓,并在職工大會作出深刻檢查。

  3.酒泉汽車站召開職工大會,由副站長宋瑞杰進行服務質量培訓,就“三優、三化”、《酒泉汽車站優質服務承諾制度》及各崗位職責等內容,結合日常服務工作中的問題對全體員工進行專題培訓。要求全體員工從思想上重視服務工作,時刻提醒自己為旅客提供安全、便捷、熱情的服務是我們工作的出發點和落腳點,希望全體員工引以為戒、吸取教訓,從自身尋找問題,切實提高服務質量。通過這次投訴事件,公司要求全體員工意識到必須樹立正確的服務意識,同時不斷豐富個人的業務知識和技能,才能為旅客提供真正意義上的優質文明服務,杜絕旅客不滿,甚至投訴的現象。

  汽車站是代表城市文明形象的窗口,此次投訴事件是車站日常服務工作的一個教訓。在下一步的工作中,交通運輸局要加強對全市汽車客運站的監督管理,督促車站加強對員工的服務質量及職業道德素質培訓,切實轉變服務態度,做到百問不煩,對旅客提出的問題耐心解答,以高鐵服務為榜樣,努力向高鐵服務靠攏。

  感謝您對我們工作的關心和支持,歡迎您繼續提出寶貴意見和建議。


酒泉市交通運輸局

               2019年10月16日



留言時間 賀* 2019/9/11 22:57:36
留言標題 住房公積金中心沒有明確公開“商轉公”管理辦法
留言內容 想辦理商業貸款轉公積金貸款,本來以為很簡單,公積金中心把錢給銀行,銀行把房子抵押給公積金中心。結果,去了以后,公積金中心的人告訴我,需要另一套房產抵押在公積金中心,我心說,只好把父母在嘉峪關的房子拿來做抵押,結果公積金中心說非肅州區的房子不能抵押。我又想,那就找車來做抵押,結果公積金中心說車不能拿來抵押。然后公積金中心告訴我,還可以用交了公積金的人做擔保,而擔保人的公積金賬戶余額不能少于我的貸款金額。我被這各種各樣的規定折磨的很難受,公積金中心很多規定讓我看起來很不合理,也很不人性化。群眾辦事難,真的讓我切身體會到了,希望公積金中心能公開詳細“商轉公”管理辦法,而不是讓我感覺是在刁難我,為難我。
回復時間 2019/9/27 16:13:37
回復結果

網友:

      您好!您在《市長信箱》中留言,反映“想辦理商業貸款轉公積金貸款,本來以為很簡單,公積金中心把錢給銀行,銀行把房子抵押給公積金中心。結果,去了以后,公積金中心的人告訴我,需要另一套房產抵押在公積金中心,我心說,只好把父母在嘉峪關的房子拿來做抵押,結果公積金中心說非肅州區的房子不能抵押。我又想,那就找車來做抵押,結果公積金中心說車不能拿來抵押。然后公積金中心告訴我,還可以用交了公積金的人做擔保,而擔保人的公積金賬戶余額不能少于我的貸款金額。我被這各種各樣的規定折磨的很難受,公積金中心很多規定讓我看起來很不合理,也很不人性化。群眾辦事難,真的讓我切身體會到了,希望公積金中心能公開詳細“商轉公”管理辦法,而不是讓我感覺是在刁難我,為難我。(事項編號:20190911000025)”的問題,現答復如下:

  1、商業銀行住房貸款轉住房公積金貸款(下稱“商轉公”)是《酒泉市住房公積金貸款業務管理辦法及操作規程》(下稱《規程》)中的部分業務,根據國家、省市有關住房公積金政策制定,市中心已于2018年8月正式下發各分中心執行。

  2、“商轉公”借款是同一套房商業銀行借款合同的終結和公積金借款合同的簽訂履行,是兩個完全獨立的合約。公積金中心與銀行是兩個法人單位,無法實現借款合同主體的互換或共享。為防止貸款資金風險和政策風險,借款人在申請“商轉公”借款時,必須在還清銀行借款后,方可就同一套房向公積金中心申請公積金借款,通常要求以所購房做抵押。我中心為有效減輕職工負擔,允許用他方房產做抵押(不動產權抵押只能用本轄區的產權),也可用本轄區他人住房公積金質押(聯合擔保)貸款,同時減免了房產抵押擔保費,并非您所稱“刁難我,為難我”。每一筆借款,我中心都嚴格評估風險,借款無小事,無論銀行借款或公積金借款,請您慎重對待。

  3、《規程》中規定住房公積金繳存職工的商業銀行住房貸款手續滿足住房公積金貸款條件的,可以申請商業銀行住房貸款轉住房公積金貸款(下稱“商轉公”),主要為有效減輕繳存職工的貸款利息負擔。《規程》規定在申請“商轉公”貸款時,必須提交以下申請資料:

  (1)向商業銀行申請住房貸款時的購房首付或全額發票、《商品房買賣合同》或不動產權證書原件(不動產權證書原件留存貸款銀行的,復印件須由貸款銀行注明并蓋章);

  (2)商業銀行住房借款合同原件;

  (3)借款銀行出具的借款余額證明、近一年還款明細、同意“商轉公”的證明;

  (4)個人資料:夫妻雙方身份證、戶口簿、結婚證原件、還款銀行卡。

  同時,必須符合《規程》中規定的《個人征信報告》、中心認可的有效抵押等條件。審批的貸款額度將不超過商業銀行還貸余額,可貸年限以住房公積金政策規定的貸款年限為準。

感謝您對我們工作的關心和支持,歡迎您繼續提出寶貴意見和建議。                         

                          

 酒泉市住房公積金管理中心

  2019年9月25日



留言時間 2019/9/8 10:57:51
留言標題 投訴敦煌市人民醫院亂收費
留言內容 我投訴敦煌市人民醫院存在亂收費,串換收費等多種坑害人民群眾利益的情況,且醫護人員工作失職,告知不到位,同一問題多人口徑不一致。我家人于8月1日凌晨2:30入住該院普外科,于晨7:30入手術室,經腹腔鏡行闌尾切除術,術前醫生要求在自費項目書上簽字,但并未書面或口頭交待具體涉及的項目,更沒有同類替代產品供病員選擇,病人在術中和返回病房期間均有工作人員要求部分項目門診繳費,我均予以拒絕,要求住院期間的費用均應在住院賬戶中扣除,況且我并未拖欠住院費,住院期間主管醫生也曾到病床提及該事,說這部分費用該醫院都是讓病人門診繳費,離開病房時扔下一句:這個費用不繳,治療沒辦法進行!術后第二天一名年輕醫生查房時給我們展示術中情況的照片,提及術中使用了2顆塑料夾,并告訴我們這個不可吸收(術前主管醫生完全沒有告知會用這種耗材,也未給予替代方案,純屬霸王消費),我們一直糾結于這2顆不能吸收的夾子留在腹腔是否會加重粘連,8月5日下午結賬后發現賬單上是5顆夾子,且項目名稱為鈦夾,我不知道為什么數量和材質都變了,病人找到主管醫生問及術中夾子使用情況,該醫生回答記不清楚了,大概3、4顆,就是膠夾子,不可吸收。因為夾子不可吸收,兩位醫生的回答又不一致,且與賬單不符,為了弄清楚到底用了幾顆什么夾子,我查看了手術記錄單想看每個夾子的合格證是否粘貼在內,結果什么記錄都沒有,病歷也沒有完善,詢問手術室護士,回答是我們醫保和醫院都沒有要求粘貼植入性材料的合格證,(沒有對應的合格證是否可以說明他們想記多少賬就記多少,反正都是病人買單?)后來手術室另一位工作人員說是有個記賬本上登記了是5顆,并告訴我該夾子是進口的,1個月后可以吸收,我問她為什么收費項目是鈦夾,她說一直這樣收的,我告訴她這種行為叫串換收費,這兩種東西材質和收費標準都不一樣,而且你們說的數量和主刀及助手醫生說的不一致,一個說2顆,一個說3、4顆,你卻說5顆。我就想問問,現在國家查醫保這一塊這么嚴格,你們卻這樣坑害參保人,無端增加參保人的自費比例,是誰給的勇氣?就因為我們是外地醫保嗎?為什么你們工作人員說話不一致?是誰在說慌?現代影像學如此發達的年代,這個耗材能否被吸收,具體多少個會看不到嗎?該產品官方網站沒有說明嗎?貴市審計部門、醫保部門、物價部門從未對該院衛生耗材進銷存情況進行督察嗎?希望貴部盡快查證該院亂收費情況并予以回復,謝謝!
回復時間 2019/9/29 15:07:57
回復結果

網友:

  您好!酒泉市政府辦公室轉來您在《市長信箱》的留言,反映“(市長信箱-20190908000002)敦煌市人民醫院亂收費”的問題,現答復如下:

  針對您提出的問題,我市立即責成市衛健局、市醫保局等單位聯合開展調查,經調查,現將調查基本情況反饋如下:

  1.敦煌市醫院手術麻醉科計費單中記載的“Hemolok夾”與敦煌市醫院病人住院費用清單中記載的“鈦鋏”及敦煌市醫院使用自費藥品和耗材告知同意書中記載的“一次性結扎夾”均為“一次性結扎夾”,系同一產品。因市醫院住院收費系統和耗材管理系統未及時更新,所以導致三處名稱不一致。

  2.因收費系統更新不及時,沒有“一次性結扎夾”的收費項目,故收費工作人員按照原有的“鈦夾”項目代替“一次性結扎夾”進行收費,收費價格為“一次性結扎夾”的采購價,存在收費項目不規范現象。

  3.經調查,敦煌市醫院原來使用的鈦夾在體內留置期間,易于脫落,故目前敦煌市醫院不再使用,現全部使用一次性結扎夾,暫無無其他替代產品。

  4.普外科醫生在術前向患者家屬告知了自費藥品和耗材使用情況,并簽訂了告知同意書,但未明確告知“一次性結扎夾”與“Hemolok夾”系同一產品,導致患者及家屬理解有誤,存在告知不到位現象。

  5.根據《醫療器械監督管理條例》第三十七條及相關法律法規的要求,市醫院普外科未將術中使用的“一次性結扎夾”條碼及相關信息記錄在病例內。

  針對上述存在的問題,責成市衛健局作出了以下處理,確保維護患者權益,保障人民群眾的合法利益不受損害。

  1.市醫院未按照《醫療器械監督管理條例》等相關法律規定將植入性耗材信息記載到病例中,2019年9月16日市衛生健康局向市醫院作出行政處罰決定,給予警告。

  2.責成市醫院盡快完善更新醫院住院收費系統和耗材管理系統。盡快組織全院職工開展《醫療質量安全核心制度要點》、《醫療質量管理辦法》、《醫療器械監督管理條例》以及《醫療機構醫用耗材管理辦法》等法律法規培訓,同時按照相關規定嚴格落實。

  3.市醫院盡快完善醫患(或家屬)溝通談話記錄單,醫務人員在術前要耐心與患者及患者家屬進行溝通,利用通俗易懂的語言告知患者病情及手術情況,能夠為患者提供至少2-3種同類替代產品供患者選擇。

  4.市醫院對本次調查核實的問題立即進行了整改,整改報告已于9月22日上報市衛生計生局綜合監督執法所。同時,要求市醫院要在規范醫療行為等方面舉一反三,不斷完善管理制度,加大教育培訓力度,加強醫患之間溝通,市衛生計生局綜合監督執法所要不斷加大監督檢查力度,有效提升醫療機構服務水平和群眾滿意度。

  再次感謝廣大市民及來敦游客對我市衛生健康及醫療保障工作的關心和支持,如有疑問請與0937-8822135和0937-5933898聯系。


敦煌市人民政府辦公室

 2019年09月25日



留言時間 潘* 2019/9/7 9:51:35
留言標題 請求政府幫忙解決瓜州縣交通局拖欠農民工工資
留言內容 尊敬的張市長: 您好! 我是瓜州縣一名普通農民,只因為萬般無奈,今天才給你反映我的遭遇:2016年,我們幾個農民工合伙承攬了瓜州縣交通局修的瓜州大道部分土建工程,當時因為趕過期,說是工程完了統一結算工錢,機械.人工都由我們墊付了好幾十萬,到現在,工程早就結束了,我們的血汗錢沒人給,找承包活的老板說錢在交通局,找交通局說是老板不結賬,就這樣推來推去的要不到錢,到現在甚至沒人管了,工友們時常催要工錢,墊付的工程款利息也無法償還。路修好了,官員政績有了,老板們把錢掙了,項目卻沒有結算,而我們卻成了沒人管的可憐人,每天都得為債務想辦法。這樣公平嗎?這符合項目實施的原則嗎?我希望您能抽出寶貴時間給予過問,幫我們農民工討個說法。
回復時間 2019/9/25 9:22:29
回復結果

網友:

      您好!您在《市長信箱》中留言,反映“幫忙解決瓜州縣交通局拖欠農民工工資(事項編號20190907000003)”的問題,現答復如下:

      收到信訪人反映的問題后,縣政府立即安排縣交通局就有關情況向當事人及項目解決農民工工資經辦人進行了解掌握,

      經調查,縣交通局在2017年底向瓜州大道改造工程施工二標段中標企業撫州市環宇市政建設有限公司撥付專項資金,用于支付農民工工資,農民工工資均已支付完畢,其中包含信訪人潘均平的勞務費用。而信訪人所述欠款是其受雇于敦煌環宇實業有限責任公司修建辦公場所及拌合廠產生的工程機械費用。敦煌環宇實業有限責任公司并未與縣交通局發生合同關系。綜上,建議信訪人通過法律途徑維護個人權益。

     感謝您對我們工作的關心和支持,歡迎您繼續提出寶貴意見和建議。

     瓜州縣人民政府辦公室

    2019年9月23日

      (此件可公開)



留言時間 王* 2019/9/4 23:56:33
留言標題 拖欠職工工資
留言內容 甘肅省通信產業工程建設有限公司酒嘉分公司已拖欠職工工資三個月,由于公司中標原因現在有職工已轉入其他公司,但三個月的工資任然不給結清,希望政府有關部門能給解決下!!!
回復時間 2019/9/24 16:08:57
回復結果

網友:

     您好!您在《市長信箱》中留言,反映“拖欠職工工資”的問題,現答復如下:

     經瓜州縣人社局勞動保障監察大隊調查核實:甘肅省通信產業工程建設有限公司酒嘉分公司將中標的酒泉聯通瓜州干線維護項目分包給蘭州豐信科技有限公司,員工由蘭州豐信科技有限公司負責招用,因蘭州豐信科技有限公司發放6月至8月工資不及時,導致發生拖欠員工工資問題,該公司對拖欠工資問題也認可。經瓜州縣人社局勞動保障監察大隊積極聯系協調,該公司已于2019年9月16日將您的工資全部結清。

     感謝您對我們工作的關心和支持,如有其它問題,請您及時與我們聯系,聯系電話:0937-5528173。歡迎您繼續提出寶貴意見和建議。


           酒泉市人力資源和社會保障局

                    2019年9月23日

                  (此件可公開發布)



留言時間 楊* 2019/9/2 22:48:00
留言標題 關于酒泉市肅航公路管理處收費員待遇問題
留言內容 尊敬的張市長: 您好,我是酒泉市肅航公路管理處的一名普通收費員,從入職的期待到現在只剩下了失望。當初招聘時,公告里寫的工資福利待遇很好,但是到現在我們卻發現實際與公告里寫的東西相差太大,公告里說是參照市直機關事業單位工勤崗工資和甘肅省高速公路管理局的待遇對待我們,但是實際上我們只能看到的最基本的工資都達不到,省高管局和市直機關單位工勤崗一年有十三個月工資,我們沒有,他們有科發觀獎金,我們沒有,他們一個月有伙食補助,我們也沒有,他們有的公積金,我們也沒有。瞬間感覺差距太大,說是參照,也不能差距太大吧。我們這批人都是年輕小伙子,考來參加工作后卻發現入了坑,真的,作為政府機構該不能就這樣騙人吧!更何況我們這里的食堂問題嚴重,也沒人負責管理,衛生質量差,飯菜很貴,大批量采購的食材居然比外面市場購買的食材貴出一半,這里面是不是有問題,反應情況,管理處也沒人解決,就是敷衍!管理處沒有一點為基本員工考慮的想法,放著一幫沒有年親人,沒有任何經驗,一反應情況就是管理處成立時間短,沒有出臺政策,還在研究之類的理由。這些理由真是爛透了,還有些理由讓人覺得管理處都是些酒囊飯袋,我們伙食沒有補助,反應以后的回復是,全省都沒有相關的政策規定可參照,這不是搞笑嗎,難道省高管局的伙食補助不能參照嗎,我們也去高速公路收費站實習過的,到我們不了解情況,是傻子嗎?希望領導能體會我們的難處,為我們解憂!
回復時間 2019/9/26 15:30:00
回復結果

網友:

  您好!您在《市長信箱》中留言,反映“關于酒泉市肅航公路管理處收費員待遇問題”的問題,現答復如下:

  關于你提到的待遇問題,在當時招錄收費人員的招聘公告中我們已明確告知:1.聘用收費人員勞動用工管理和工資標準,參照省高管局和市直事業單位工勤崗位人員管理考核和工資待遇規定執行;2.享受養老、失業、醫療、生育、工傷等社會保險等待遇。現在我們工資發放標準就是參照省高管局和市直事業單位工勤崗位人員管理考核和工資待遇規定執行,目前肅航公路管理處收費人員平均工資為3000多元,且按時為職工繳納養老、失業、醫療、生育、工傷等社會保險,完全達到并超過了聘用制合同人員最基本工資發放標準。對于你提到的十三個月工資、科發觀獎金、伙食補助、公積金等問題,我們在招聘公告和聘用合同中也從來沒有承諾過上述待遇,且省高管局所轄各處收費人員也沒有相關待遇,市直事業單位工勤崗位人員屬于財政撥款的在編人員,而肅航公路管理處收費人員屬于聘用合同制人員,不符合享受上述待遇的相關規定。

  對于你提到的食堂沒人管理、食材貴等問題,在食堂管理方面,肅航公路管理處各收費站均成立了由收費人員組成的伙委會,專門負責食堂的衛生、食材采購、飯菜標準的管理,且我們的食材采購都是前期通過市場調查,多方詢價對比后確定的供應商,不存在食材采購價格比外面市場的價格貴的情況。

  對于你提到的肅航公路管理處一點沒有為員工考慮,管理人員年輕,沒有經驗等問題。管理處管理人員雖然年輕,但都是相關專業人員,同時部分管理人員還在肅航建設項目中從事過管理工作,工作及管理經驗都比較豐富。為提升管理人員管理水平,在通車運營前,管理處安排管理人員赴酒泉高速公路處清嘉所實習兩個多月,專門學習收費運營管理工作,在通車運營后,還專門邀請酒泉高速公路處專業素質過硬的管理人員在管理處幫扶一個多月,管理處管理人員跟班學習,進一步夯實了專業知識及管理技能。

  考慮到管理處各收費站距離市區較遠,管理處從收費運營初期開始,就從建陣地、營造良好的工作環境,夯基礎、優化辦公環境,抓綠化、改善人居環境,強服務、提供良好的生活環境,配設施、豐富職工文化生活等多方面入手,不斷改善和優化職工的工作和生活環境,管理處整體面貌和環境有效改善,職工權益得到有效保障。下一步,我們將采取積極爭取,多措并舉,在政策范圍之內,盡可能讓全體收費人員享受相關的福利待遇。

      感謝您對我們工作的關心和支持,歡迎您繼續提出寶貴意見和建議。


      酒泉市交通運輸局

      2019年9月20日


    


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