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留言時間 張* 2019/9/8 10:57:51
留言標題 投訴敦煌市人民醫院亂收費
留言內容 我投訴敦煌市人民醫院存在亂收費,串換收費等多種坑害人民群眾利益的情況,且醫護人員工作失職,告知不到位,同一問題多人口徑不一致。我家人于8月1日凌晨2:30入住該院普外科,于晨7:30入手術室,經腹腔鏡行闌尾切除術,術前醫生要求在自費項目書上簽字,但并未書面或口頭交待具體涉及的項目,更沒有同類替代產品供病員選擇,病人在術中和返回病房期間均有工作人員要求部分項目門診繳費,我均予以拒絕,要求住院期間的費用均應在住院賬戶中扣除,況且我并未拖欠住院費,住院期間主管醫生也曾到病床提及該事,說這部分費用該醫院都是讓病人門診繳費,離開病房時扔下一句:這個費用不繳,治療沒辦法進行!術后第二天一名年輕醫生查房時給我們展示術中情況的照片,提及術中使用了2顆塑料夾,并告訴我們這個不可吸收(術前主管醫生完全沒有告知會用這種耗材,也未給予替代方案,純屬霸王消費),我們一直糾結于這2顆不能吸收的夾子留在腹腔是否會加重粘連,8月5日下午結賬后發現賬單上是5顆夾子,且項目名稱為鈦夾,我不知道為什么數量和材質都變了,病人找到主管醫生問及術中夾子使用情況,該醫生回答記不清楚了,大概3、4顆,就是膠夾子,不可吸收。因為夾子不可吸收,兩位醫生的回答又不一致,且與賬單不符,為了弄清楚到底用了幾顆什么夾子,我查看了手術記錄單想看每個夾子的合格證是否粘貼在內,結果什么記錄都沒有,病歷也沒有完善,詢問手術室護士,回答是我們醫保和醫院都沒有要求粘貼植入性材料的合格證,(沒有對應的合格證是否可以說明他們想記多少賬就記多少,反正都是病人買單?)后來手術室另一位工作人員說是有個記賬本上登記了是5顆,并告訴我該夾子是進口的,1個月后可以吸收,我問她為什么收費項目是鈦夾,她說一直這樣收的,我告訴她這種行為叫串換收費,這兩種東西材質和收費標準都不一樣,而且你們說的數量和主刀及助手醫生說的不一致,一個說2顆,一個說3、4顆,你卻說5顆。我就想問問,現在國家查醫保這一塊這么嚴格,你們卻這樣坑害參保人,無端增加參保人的自費比例,是誰給的勇氣?就因為我們是外地醫保嗎?為什么你們工作人員說話不一致?是誰在說慌?現代影像學如此發達的年代,這個耗材能否被吸收,具體多少個會看不到嗎?該產品官方網站沒有說明嗎?貴市審計部門、醫保部門、物價部門從未對該院衛生耗材進銷存情況進行督察嗎?希望貴部盡快查證該院亂收費情況并予以回復,謝謝!
回復結果

網友:

  您好!酒泉市精准全天北京赛车计划官网,精准全天北京赛车计划登录辦公室轉來您在《市長信箱》的留言,反映“(市長信箱-20190908000002)敦煌市人民醫院亂收費”的問題,現答復如下:

  針對您提出的問題,我市立即責成市衛健局、市醫保局等單位聯合開展調查,經調查,現將調查基本情況反饋如下:

  1.敦煌市醫院手術麻醉科計費單中記載的“Hemolok夾”與敦煌市醫院病人住院費用清單中記載的“鈦鋏”及敦煌市醫院使用自費藥品和耗材告知同意書中記載的“一次性結扎夾”均為“一次性結扎夾”,系同一產品。因市醫院住院收費系統和耗材管理系統未及時更新,所以導致三處名稱不一致。

  2.因收費系統更新不及時,沒有“一次性結扎夾”的收費項目,故收費工作人員按照原有的“鈦夾”項目代替“一次性結扎夾”進行收費,收費價格為“一次性結扎夾”的采購價,存在收費項目不規范現象。

  3.經調查,敦煌市醫院原來使用的鈦夾在體內留置期間,易于脫落,故目前敦煌市醫院不再使用,現全部使用一次性結扎夾,暫無無其他替代產品。

  4.普外科醫生在術前向患者家屬告知了自費藥品和耗材使用情況,并簽訂了告知同意書,但未明確告知“一次性結扎夾”與“Hemolok夾”系同一產品,導致患者及家屬理解有誤,存在告知不到位現象。

  5.根據《醫療器械監督管理條例》第三十七條及相關法律法規的要求,市醫院普外科未將術中使用的“一次性結扎夾”條碼及相關精准全天北京赛车计划平台,精准全天北京赛车计划首页記錄在病例內。

  針對上述存在的問題,責成市衛健局作出了以下處理,確保維護患者權益,保障人民群眾的合法利益不受損害。

  1.市醫院未按照《醫療器械監督管理條例》等相關法律規定將植入性耗材精准全天北京赛车计划平台,精准全天北京赛车计划首页記載到病例中,2019年9月16日市衛生健康局向市醫院作出行政處罰決定,給予警告。

  2.責成市醫院盡快完善更新醫院住院收費系統和耗材管理系統。盡快組織全院職工開展《醫療質量安全核心制度要點》、《醫療質量管理辦法》、《醫療器械監督管理條例》以及《醫療機構醫用耗材管理辦法》等法律法規培訓,同時按照相關規定嚴格落實。

  3.市醫院盡快完善醫患(或家屬)溝通談話記錄單,醫務人員在術前要耐心與患者及患者家屬進行溝通,利用通俗易懂的語言告知患者病情及手術情況,能夠為患者提供至少2-3種同類替代產品供患者選擇。

  4.市醫院對本次調查核實的問題立即進行了整改,整改報告已于9月22日上報市衛生計生局綜合監督執法所。同時,要求市醫院要在規范醫療行為等方面舉一反三,不斷完善管理制度,加大教育培訓力度,加強醫患之間溝通,市衛生計生局綜合監督執法所要不斷加大監督檢查力度,有效提升醫療機構服務水平和群眾滿意度。

  再次感謝廣大市民及來敦游客對我市衛生健康及醫療保障工作的關心和支持,如有疑問請與0937-8822135和0937-5933898聯系。


敦煌市人民精准全天北京赛车计划官网,精准全天北京赛车计划登录辦公室

 2019年09月25日